Bibliographie

Formation « Mieux vivre la relation client »
(anciennement « Mieux réussir ses rendez-vous client »)

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Voici les titres et liens des références abordées pendant la formation « Mieux vivre la relation client »

Livres

Les talents cachés de votre cerveau au travail
Les neurosciences pour cultiver votre intelligence émotionnelle, prendre les bonnes décisions  et gérer votre énergie.

Bernard Anselem  et Emmanuelle Joseph-Dailly
Éditions Eyrolles, 2020.
La Thérapie Sociale
Charles Rojzman, Nicole  et Igor Rothenbühler
Éditions Chronique Sociale, 2015
Votre cerveau vous joue  des tours
Albert Moukheiber
Allary Editions, 2019
Gagner sans idées gratuites
La stratégie commerciale gagnante du designer entrepreneur

Blair Enns
Édition Moneydesign, 2014.

Articles

Régulation des émotions – Réévaluation
https://psychologiescientifique.org/wp-content/uploads/2018/02/Krauth-Gruber-2009-La‑r%C3%A9gulation-des-%C3%A9motions.pdf
Émotions
https://theconversation.com/positivite-toxique-voici-pourquoi-il-est-important-de-vivre-ses-emotions-negatives-165225
Biais émotionnels
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2021/10/39581-dejouer-les-biais-emotionnels-grace-a-limagerie-mentale/
Neurosciences – émotions – rationalité
https://hrtoday.ch/fr/article/les-neurosciences-ont-legitime-les-liens-entre-emotions-et-rationalite
Les biais cognitifs
https://fr.wikipedia.org/wiki/Biais_cognitif#/media/Fichier:The_Cognitive_Bias_Codex_(French)_‑_John_Manoogian_III_(jm3).svg

Mooc

Psychologie de la négociation
Mooc Université catholique de Louvain

https://www.youtube.com/watch?v=-qMj9RElsFc&list=PLvZDa8bvTkVDfBhHPHM7Mn2D_1F_cURkI

Intégrez un groupe d’action et de mutualisation des pratiques

Vous souhaitez approfondir certains thèmes, tout en vous laissant le temps de mettre en place vos solutions ? Par exemple :

(re)définir son offre,
clarifier son positionnement,
améliorer son rapport à la valeur de son travail et à l’argent,
communiquer et parler de son travail

Les groupes d’action et de mutualisation des pratiques s’étalent sur plusieurs semaines et sont basés sur les échanges d’expérience et l’intelligence collective.

Ça m’intéresse

Participez à un groupe de soutien professionnel et d’intelligence collective

Vous souhaitez prendre du recul sur vos problématiques relationnelles professionnelles, comprendre et agir pour modifier ce qui fait obstacle, avoir un regard extérieur sur une situation ?

Le groupe mensuel de soutien professionnel et d’intelligence collective aide, tout au long de l’année, à approfondir des situations professionnelles et à trouver des solutions ajustées.

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